Política de Troca, Devolução e Reembolso

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que adquire produto pela internet, telefone ou Contato (compra fora do estabelecimento comercial) tem direito de desistir da compra em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento da peça.

Condições:

• A peça deve estar sem uso, sem instalação e sem sinais de manuseio inadequado;
• Embalagem, etiquetas e acessórios devem estar preservados;
• Comunicação deve ser feita por escrito (Contato ou e-mail) dentro do prazo;
• Frete de devolução é por conta da Auto Parts Premium nestes casos.

Não se aplica a: compras presenciais na loja física (onde o cliente avalia a peça antes da retirada), uma vez que o direito de arrependimento é específico para compras à distância.

Todas as peças comercializadas pela Auto Parts Premium possuem garantia de 90 (noventa) dias contra defeito de funcionamento, conforme o Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor.

A garantia cobre:

• Defeitos de funcionamento em uso normal;
• Falhas elétricas/mecânicas não decorrentes de instalação inadequada;
• Diferenças entre a peça enviada e a peça anunciada/fotografada.

A garantia NÃO cobre:

• Defeitos causados por instalação incorreta ou por profissional não qualificado;
• Danos por mau uso, sobrecarga, acidente ou intervenção indevida;
• Desgaste natural decorrente de uso (peça é usada e tem vida útil residual);
• Componentes complementares não inclusos (ex: óleo, fluidos, filtros).

Dica importante: Recomendamos sempre que a instalação seja feita por mecânica/oficina especializada. Guarde a Nota Fiscal e a Ordem de Serviço — são documentos necessários para acionar a garantia.

O processo é simples e feito pelo atendimento ou e-mail:

1. Abertura do chamado — Envie mensagem informando: número da Nota Fiscal, descrição do problema, data de recebimento e fotos/vídeos da peça;
2. Análise técnica — Nossa equipe responde em até 1 hora útil e pode solicitar mais informações para diagnóstico;
3. Aprovação — Se aprovada, enviamos as instruções para envio da peça (frete por nossa conta em casos de defeito ou divergência com o anunciado);
4. Recebimento e conferência — Após receber a peça, realizamos a conferência técnica em até 3 dias úteis;
5. Resolução — Optamos por uma das alternativas: troca por peça equivalente, conserto da peça, ou reembolso integral (à escolha do cliente quando aplicável).

Aprovado o reembolso, o valor é devolvido pela mesma forma de pagamento utilizada:

• Pix ou transferência: em até 3 dias úteis após aprovação;
• Cartão de crédito: estornado pela operadora em até 2 faturas (prazo da administradora);
• Cartão de débito: em até 7 dias úteis na conta de origem;
• Dinheiro (loja física): devolução em espécie ou Pix conforme escolha do cliente.

O reembolso é integral, incluindo o valor do frete de envio (quando aplicável).

• Peças adquiridas presencialmente na loja, após o cliente avaliar e aprovar a peça (exceto se houver defeito de funcionamento dentro da garantia conforme tipo de peça);
• Peças já instaladas em veículo, exceto em casos de defeito comprovado;
• Peças com sinais de manuseio inadequado, desmontagem ou tentativa de reparo por terceiros;
• Peças usadas de forma diferente à finalidade original;
• Após esgotado o prazo de prazo informado no atendimento da garantia legal.